Que un shopper regrese no significa que siga siendo igual de leal.

Puede seguir visitando tu tienda y, al mismo tiempo, trasladar una parte creciente de su presupuesto a otros retailers.

Tu data registra lo que compra contigo, pero no necesariamente lo que compra fuera.

En un mercado fragmentado, frecuencia y retención no cuentan toda la historia. Entender misiones de compra, categorías que migran y participación en el gasto del hogar puede cambiar la estrategia.

La lealtad no debería evaluarse únicamente por quién regresa, sino también por el lugar que seguimos ocupando en sus decisiones de compra.