El shopper no conoce nuestros organigramas.

Para el shopper, la experiencia de compra es una sola. En la empresa, un equipo investiga necesidades, otro diseña campañas, otro define surtido y otro ejecuta.

La especialización no es el problema. El problema empieza cuando cada área optimiza sus indicadores sin mirar la experiencia completa.

Podemos tener una gran campaña que lleve personas a una categoría cuyo surtido no responde a sus necesidades.

La conversación debería comenzar con una pregunta compartida: ¿qué comportamiento queremos cambiar y qué debe suceder para lograrlo?

El shopper no experimenta nuestros organigramas. Experimenta el resultado de nuestras decisiones.